Die gängige Praxis, dass die Bundesnetzagentur die Rahmenbedingungen und damit den Anpassungsdruck festsetzt, wird in Zukunft immer mehr von Wettbewerbern übernommen. Schon heute ist festzustellen, dass zunehmend mehr Anbieter durch neue Ideen und Marktoffensiven in den Wettbewerb um den Kunden einsteigen.

Keine andere Branche befindet sich derzeit in einem so tiefgreifenden Veränderungsprozess, wie die Versorgungswirtschaft. War vor kurzem die Welt für Energieversorger noch in Ordnung, gilt es heute, sich den Herausforderungen des Marktes zu stellen:

• Anreizregulierung der Bundesnetzagentur führt über sinkende Netznutzungsentgelte zu mehr Wettbewerb und sinkenden Energiepreisen
• Einführung der Messzugangsverordnung mit dem Ziel der vollständigen Liberalisierung des Zähl- und Messwesens
• Neue Marktrollen Messstellenbetrieb und Messdienstleistung erfordern organisatorische und prozessuale Veränderungen
• Der Einbau von Smart Metern bei Tarifkunden erfordert Investitionen
• Preisrisiken auf der Beschaffungsseite verschlechtern den
  Margen-/Umsatzquotienten
• Fusionen und Beteiligungen kennzeichnen den Konzentrationsprozess

Daher müssen sich nicht nur die Großen der Branche um ihre organisatorische und prozessuale Aufstellung Gedanken machen um ihre Position am Markt behaupten zu können. Vor allem regionale Versorger sind jetzt gefordert, möglichst vorausschauend ihre Geschäftsstrategie zu definieren, den Kunden stärker in den Mittelpunkt zu stellen und die neuen Marktchancen zu nutzen. Dabei gilt es, Entscheidungen in den folgenden Bereichen zu treffen:

• Gezielte Kundensegmentierung: Identifikation von potentiellen und wertschöpfenden Zielgruppen und ihrer individuellen Produkt- und Service-Bedürfnisse
• Optimierung von kundenbezogenen Prozessen, z. B. Festlegung der Service-Level und -Prozesse für den Umgang und Betreuung von Groß- und Sondervertragskunden sowie Tarifkunden
• Outsourcing von Prozessen zur Erreichung von Größenvorteilen und Identifikation von Synergieeffekten vor allem im Massenkundensegment

Aufgrund des sich verstärkenden Wettbewerbs um den Endkunden nimmt effizientes Customer Relationship Management (CRM) auch in der Energieversorgung zunehmend eine zentrale Rolle ein.

Auch im SAP Umfeld ist eine weitreichende Integration von CRM in das ERP-Backend unverzichtbar und gilt in der Branche als entscheidender Erfolgsfaktor. Erst hiermit können Energieversorgerprozesse effektiv, d. h. ohne Medienbrüche und vor allem schnell abgewickelt werden.

Die affinis consulting ist auf CRM-Themen innerhalb der Energiebranche spezialisiert. Durch die Verknüpfung von Prozess- und Systemkompetenz sowie spezialisiertem Wissen über Marketing-, Vertriebs- und Servicestrategien bietet affinis die optimale Lösung für die erfolgreiche Gestaltung und Umsetzung Ihrer CRM-Ziele im Unternehmen.

Unsere CRM Beratungsschwerpunkte liegen in folgenden Bereichen:

Marketing:

• Kampagnenmanagement
• Kundensegmentierung
• Order Handling
• Kontaktmanagement

Vertrieb:

• Angebotserstellung und –kalkulation (inkl. Bündelangebot für Individualkunden) Vertriebssteuerung
• Vertragsmanagement in Verknüpfung mit ERP Systemen
• Vertriebscontrolling

Service

• Workflowunterstützung
• Eskalationsmanagement

Gleichzeitig sind unsere Lösungen abgestimmt auf die unterschiedlichen Herausforderungen der Marktteilnehmer: 

Unsere Beratungs- und Implementierungsleistungen sind auf nachhaltigen Nutzen im Wertschöpfungsprozess unserer Kunden ausgerichtet. In den von uns gesteuerten Projekten übernehmen wir selbstverständlich die Ergebnisverantwortung. Insgesamt unterstützen wir unsere Kunden aus der Energiebranche in folgenden Themenbereichen:

Managementberatung, Strategie und Organisation

• Identifizierung von Kostensenkungs- und Prozessoptimierungspotenzialen
• Durchführung von Benchmarkstudien mit Ihren Wettbewerbern
• Einführung von Instrumenten zur Unternehmenssteuerung wie Kennzahlenreporting, Leistungsverrechnungen zwischen Organisationseinheiten, Deckungsbeitragsrechnung und integrierte Unternehmensplanung
• Unterstützung beim Eingehen von Kooperationen und Umsetzung der Prozesse für das Kooperationsmanagement.

Umsetzung gesetzlicher Anforderungen:

• Ausrichtung der Geschäftsprozesse an gesetzliche Anforderungen
• Diskriminierungsfreie Datenbereitstellung und Prozessidentität
• Informatorisches Unbundling – Definition von Mandanten- und Datenmodellen, Berechtigungs- und Zugriffsverwaltung, Datenmigration, Tarifsplittung, IDEX-GE
• Modellierung und Implementierung adaptierter und neuer Prozesse in den entstehenden Systemlandschaften
• Implementierung neuer Funktionalitäten – Netznutzungsrechnungsstellung,
  Ausweis der Preiskomponenten
• Sicherstellung der automatisierten Kommunikation mit Marktpartnern durch Implementierung der neuen Prozesse (z. B. Lieferantenwechsel, Netzanmeldung, Geschäftsdatenanfrage)

Konzeption und Umsetzung effizienter Geschäftsprozesse:

• Aktive und passive Vertriebs- und Serviceprozesse (Kampagnenmanagement, Kundenwertsteigerung, Cross- und Upselling)
• Kundensegmentierung und zielgruppengerechte Ausrichtung der Service Level
• Vertriebssteuerung und -controlling
• Kundenservice und Kunden-Self-Service
• Frühzeitige Risikomanagement bei Neu- und Bestandskunden sowie Forderungsmanagement
• Energiedatenmanagement (EDM)
• Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung
• Hausanschluss
• Zählerwechsel und Geräteverwaltung

Auswahl und Einführung von IT-Lösungen

• Entwicklung und Umsetzung von IT-Strategien zur effizienten Unterstützung der Geschäftsprozesse
• ecoCRM: die Lösung für effizientes Kundenmanagement und Angebotserstellung
• Aufbau von Portalen zur Abwicklung von Kundenprozessen
• Bewertung, Auswahl, Einführung und Applikationsmanagement von IT-Systemen
• Erstellen von Fach- und IT-Konzepten sowie Umsetzung mit SAP-R/3 (IS-U, SAP-CRM, BI)
• Systemintegration von Non-SAP-Systemen zu SAP (IDEX, PI, MDM)

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