Die Vorgaben der Bundesnetzagentur sehen in Zukunft eine Trennung des Netzbetreibers vom Lieferanten vor. Der Wandel vom Business- zum Endkundengeschäft bedeutet gravierende Veränderungen für die Organisations-, Prozess- und IT-Landschaft der Lieferanten. Nur ein leistungsfähiges CRM ermöglicht die optimale Erreichung der Zielgruppe und die Ausschöpfung des Kundenwerts – ein wichtiger Wettbewerbsvorteil im zukünftigen Marktumfeld. Neben anderen Systemen ermöglicht SAP CRM mit dem sog. Customer Interaction Center die optimale Verbindung zwischen Energieversorger und Endkunde – ein erfolgreiches  Tool, das IT-seitig die optimale Unterstützung der Kundenprozesse bietet und die schnelle Umsetzung von Produkt- und Tarifinnovationen zulässt.

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