Gesteigerte Wettbewerbssituation und zunehmende Digitalisierung und Vernetzung der Kundenbeziehungen machen CRM heute wieder zu der zentralen Disziplin im Unternehmen. Tiefergehendes Verständnis über Kunden, Märkte und Beziehungen, wettbewerbsfähige Angebote, langfristige Kundenbindungsmaßnahmen und der stete Ausbau des Kundenstamms sind entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Dabei ist zu beachten, dass erfolgreiches CRM ganzheitlich im Unternehmen platziert werden muss und nicht allein durch den Kauf einer Standardsoftware oder Durchführung einer Marketingkampagne implementiert ist.

Überzeugendes Kundenmanagement verlangt einen ganzheitlichen Ansatz der die Bereiche Strategie, Organisation, Kultur und Technologie des Unternehmens umfasst. Die entsprechenden Kundenmanagement-Prozesse sind dabei kunden-  und wertorientiert auszurichten. Maßgeschneiderte CRM-Lösungen für Ihr Unternehmen sichern den Aufbau und Bestand ihrer Kunden- und Geschäftspartnerbeziehungen.

Die CRM-Prozesse müssen kunden- und wertorientiert ausgerichtet sein:

affinis consulting ist der CRM-Lösungsanbieter. Wir sind auf die erfolgreiche Beratung von Prozessen im Kundenmanagement spezialisiert und unterstützen diese von der Analyse bis zur systemischen Implementierung. Dabei sind unsere Projekte konsequent auf Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit ausgerichtet. Durch Einsatz von standardisierten Lösungskomponenten können wir die Kosten des Projekts erheblich reduzieren, die Implementierungszeit verkürzen und mit der Einführung verbundene Risiken senken.  Zudem bieten unsere Branchenexperten maßgeschneiderte Lösungen für die gesonderten Anforderungen in den Wirtschaftszweigen Energie, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Versicherung.

Das affinis CRM-Leistungsangebot umfasst:

• Durchführung von Marktanalysen
• Optimierung der Geschäftsprozesse für Service, Marketing und Vertrieb
• Erstellung von dispositiven BI-Anwendungen zur Vertriebssteuerung
• Verbesserung der CRM-Datenqualität
• CRM-Anforderungscheck
• CRM-Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen (ROI)
• Entwicklung von Kundenbindungsstrategien
• Changemanagement in der Vertriebs- und Serviceorganisation
• Durchführung von CRM-Toolevalution
• Einführung und Customizing von Standardsoftware
• Integration der CRM-Software in die Back end (ERP)-System

Ergebnis der affinis-Beratungsaufträge:

• Stärkung der Vertriebseffizienz
• Optimierung der Kundenbetreuung
• Erhöhung der Kundenbindung        

Auf den folgenden Seiten haben wir eine Auswahl von relevanten Aspekten für Sie bereit gestellt: Informieren Sie sich über unsere aktuellen Themen, wie Dispositive Vertriebssteuerung, Self Service und Vertriebspartnermanagement. Wir haben die Innovation im Blick, Hype-Frage Social CRM. Mit der affinis-CRM-Projektcheckliste erkennen und managen Sie frühzeitig Projektrisiken. Aktuelle CRM-Nachrichten finden Sie unter folgenden CRM-Links.

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