Von der ursprünglichen Daten- und Informationsplattform hat sich das Internet über Web 2.0-Interaktionen mit dem Anwender zum Social Network gewandelt. Die Vernetzung Ihrer Kundenbeziehungen durch Social CRM zu verstehen und systematisch zu steuern, macht einen wichtigen Bestandteil des erfolgreichen Kundenmanagements aus.

• Internetuser tauschen sich über die bestmögliche Nutzung von Produkten aus.
• Kunden teilen über Foren dem Reiseveranstalter Ihre Wünsche für zukünftige Urlaubsdomizile mit.
• Empfehlungen über Rezepte, Produkte, Vorgehensweisen, Dienstleistungen etc. werden von Nutzer zu Nutzer weitergegeben (virales Marketing).
  
  

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Social Media Plattformen verhelfen zur Kunden-Emanzipation:

affinis consulting kennt die entscheidenden Hebel des Social Media Marketings. Wir beantworten Ihre zentralen Fragestellungen für den Echtzeit-Dialog Ihrer Kunden:

• Wie präsentiere ich mein Unternehmen in diesen Communities graphisch und inhaltlich am erfolgreichsten?
• Welche Produkte eignen sich für die Social Networks?
• Wie platziere ich diese Produkte und wie kommuniziere ich am effektivsten?
• Wie steuere ich erfolgreich die Virtual Community Dialoge?
• Welche sozialen Netzwerke passen am besten zu meinen Produkten?
• Wie gehe ich mit negativer Kritik in Blogs usw. um?

Letztendlich ist der Gesamtprozess der virtuellen Kundenbearbeitung in die Vertriebs-, Service- und Marketingabläufe zu integrieren.

Entscheiden Sie gemeinsam mit affinis consulting, wieviel Social CRM Ihr Unternehmen benötigt.