Self Service Portale für Dienstleister

Trends bei Self Service Portalen

Trendsetter im Self Service sind sicherlich die reinen Internetanbieter wie amazon oder ebay. Für diese Unternehmen stellt das Web den wesentlichen Kommunikationskanal dar, sodass hier sehr hohe Investitionen einfließen. Für die anderen Branchen gilt es hier aufzuholen, denn Analysten der Gartner Group prognostizieren, dass zukünftig rund 60 % aller Kundenkontakte via Self Service erfolgen werden. Keine Frage, es entstehen neue Herausforderungen für den Kundendialog.

Unser aktuelles Spezialthema: Online Self Service kann nicht nur Kunden binden, sondern optimiert die Service-Prozesse und senkt damit Kosten:

(Neu-) Kunden werden im Internet gewonnen und gebunden. Sie informieren sich umfassend im Netz und lassen sich von Produkten und Service überzeugen.
Kunden erwarten umfassenden Service vor, beim und nach der Transaktion - auch und vor allem im Internet.
Kunden nehmen Basisfunktionalitäten als Selbstverständlichkeit und lassen sich durch „Joy of Use“ begeistern.
Diesen Mehrwert belohnen Kunden mit Loyalität und damit verbundenen Mehrumsätzen durch cross-/upselling.
Self Service Portale unterstützen Prozesseffizienz und Kostenreduktion.

Unser Lösungsansatz
Schon vor dem eigentlichen Kauf soll der (potenzielle) Kunde den Self Service nutzen, um sich individuell informieren zu können. Diese Form des Online-Marketings bildet einen wichtigen Baustein im Dienstleistungsspektrum des Self Services. Richtig und konsequent umgesetzt fühlt sich der Kunde besonders gut beraten, denn er kann sein Informationsbedürfnis selbständig steuern. Eine Verknüpfung des Selbstbedienungsvorgangs mit den relevanten Geschäftsprozessen ermöglicht nicht nur eine umfassendere Dienstleistung, sondern eröffnet überdies Potenziale für das Cross- und Up-Selling sowie der Nutzung kostenoptimierender Synergieeffekte.

Für die aktive Gestaltung des gewünschten Kundendialogs werden neben einer klaren Servicevision standardisierte unternehmensinterne Prozesse fachlich, prozessual und funktional definiert. Darüber hinaus erfolgen die Festlegung und das Controlling von Servicezielen und ‑qualitäten, um das „Finetuning“ der gewünschten Ziele zu ermöglichen.

Mit unserer ausführlichen Trendstudie „Self Service Portale in modernen Dienstleistungen“ haben wir den Grundstein für Ihren individuellen Internet-Service Benchmark gelegt. Gemeinsam mit Ihrem Team werden die Zielsetzungen für Ihr Online-Service Kundenmanagement festgelegt.

Ihr Nutzen
Wir arbeiten ganzheitlich und zusammen mit Ihnen - unsere Experten mit umfassendem Know-how stehen Ihnen zur Verfügung, um sowohl die fachliche Konzeption und als auch die technische Unterstützung für das individuelle Kundendialog- und Servicemanagement sicher zu stellen.