Unternehmen legen schon seit Jahren großen Wert auf das Beziehungsmanagement zu ihren Kunden. Die strategische Entwicklung richtet sich an den Markterfordernissen aus.

Unterschiedliche Markttreiber wie

• die Erreichung von Marktsättigungen,
• das Multichanneling im Sales und Service,
• die fehlende Diversifikation in den Produktportfolios,
• die abnehmende Kundenloyalität,
• das aktive Einbinden des Kunden in den CRM.Prozess durch das Social Web,

zwingen die Unternehmen zu dem nächsten Evolutionsschritt: der Kundenwertorientierung.

Das bedeutet für die Unternehmen ein Paradigmenwechsel im Kundenmanagement. Die Unterschiede zwischen Kundenorientierung und Kundenwertorientierung dürfen nicht unterschätzt werden, denn alle Bereiche der Wertschöpfung sind betroffen.

affinis consulting hat mit affinisCUVA (Customer Value) ein vollständiges CVM-Framework entwickelt, um Sie in allen Umstellungsphasen pragmatisch und flexibel zu unterstützen:

Kundenwertanalyse

• Customer Lifetime Value Analyse
• Mikrosegmentation
• Loyalitätsmodelle
• Kundenwertsteigerungsmodelle

Datenqualitätsmanagement und Datenharmonisierung

• CVM Datenmodellierung
• One View onto the Customer (Kunde, Haushalte, Soziale Netze)
• Common contact history
• Master Data Management

Customer interaction optimization

• Recommendation Advisor oder Deal Negotiator (Front-ends zum CVM-Datenmodell)
• Kundennähe (Intimacy), One to one Marketing
• eChanneldesign

Decisioning (Realtime oder Decisioning light, Predictive Modellierung)

Next Best Activities

• Produkt- oder Servicevorschläge
• Konsistente Kundenangebote über alle Verkaufskanäle
• Customer Experience
• Systemintegration

Customer Intelligence

• Kundenanalyse und Profiling
• Kaufabsichten
• Marketing-Mix und -Strategie
• Social Media Daten- und Prozessintegration
• Investitionsanalyse
• Customer Insight
• Web Analyse

Ihr Nutzen von affinisCUVA:

• Nachhaltige Umsatz- und Profitabilitätssteigerung
• Konzentration auf die profitablen Kunden (Akquisition, Service, Retention)
• Vollständiger Blick auf Ihre Kunden (360 Grad Sicht)
• Werthaltige Kunden werden langfristig an Ihr Unternehmen gebunden; Maximierung des Customer Lifetime Value

Optimieren Sie Ihre Investitionen in Marketing- und Kundenbindungsmaßnahmen:

Ermöglichen Sie Ihren Kunden eine konsistente und transparente Sicht auf deren Services in Ihrem Hause. Sehen Sie ihn als Geschäftspartner und nicht als Kundennummer!