Betrieb von Amdocs ClarifyCRM bei einem Finanzdienstleister

Unser Kunde setzt als zentrale CRM-Anwendung ClarifyCRM von Amdocs in den Bereichen Service und Support ein. Der Betrieb umfasste folgende Hauptbereiche:

• Sicherstellung der hohen Verfügbarkeit des Systems mit international verteilten Arbeitsplätzen
• Sowohl fachliche als auch technische Betreuung der Benutzer (Konzeption, Spezifikation und Weiterentwicklung)
• Umsetzung von Reporting-Anfragen sowie Überwachung sämtlicher Schnittstellen zu anderen internen Anwendungen
• Planung und Durchführung von Migrationen auf neuere Clarify Releases

Dabei schätzt unser Kunde den kompletten Service "aus einer Hand" von affinis. Neben tiefem technischem Know-how und Wissen im Kunden-Service/Support-Umfeld war vor allem Kompetenz zur Analyse und Bewertung der fachlichen Anforderungen gefragt. Dieser Rolle konnten die affinis- Berater in vollem Umfang gerecht werden und somit einen exzellenten, mehrjährigen Betrieb sicherstellen.

Application Management für Saratoga CRM

Viele kleine Unternehmen erkennen den Vorteil der Implementierung einer ASP-CRM-Lösung. Gemeinsam mit dem Softwarehersteller Saratoga Systems und der affinis application services wurde für unseren Kunden, ein Inkasso-Unternehmen, eine maßgeschneiderte Lösung geschaffen, die den Anforderungen des Unternehmens im Vertrieb gerecht wird. Der Projektverlauf wurde durch einen zeitnahen Implementierungstermin geprägt. Die Anforderungen zur Vertriebsunterstützung und des Reportings wurden in mehreren Workshops aufgenommen und in einem Feinkonzept festgeschrieben.  In der anschließenden Umsetzungsphase wurden neben Customizing und Test die späteren Nutzer aktiv einbezogen. Diese Vorgehensweise legte die Grundlage für die schnelle Akzeptanz des Systems bei den Nutzern.
Nach einer Projektlaufzeit von nur 4 Wochen wurde das System live geschaltet. "Die Koordination unseres Tagesgeschäfts wurde durch die Einführung des CRM verbessert." (Zitat des Kunden) Aus technischer Sicht stellte die Integration des Systems in die bestehende IT-Infrastruktur eine besondere Herausforderung dar, da sowohl die Hardware, als auch die Software durch die affinis application services bereitgestellt wurden. 

Lesen Sie mehr zu den Leistungen von unserem Geschäftsfeld Application Management Services.