Konzeption und Entwicklung einer Java-Anwendung zur Großkundenbetreuung

Ein großes Telekommunikationsunternehmen stand vor dem Problem, die Verwaltung technischer Informationen, die bei der Anbindung von Großkunden entstehen, neu zu organisieren.
Die historisch gewachsene Lösung über Excel-Dateien und Ablage in gemeinsamen Verzeichnissen hielt den steigenden Anforderungen nach Verfügbarkeit, Aktualität und Sicherheit nicht mehr Stand. Bei der Analyse zeigte sich die besondere Herausforderung, neue Dienste und damit verbundene Informationen mit einem Höchstmaß an Flexibilität abbilden zu können. Konkret bedeutete dies, dass neue Dienste ohne Programmierung und Datenbankänderungen allein durch Konfiguration abbildbar sein sollten.
Die softwaretechnische Lösung besteht aus einem hoch flexiblen Datenmodell mit Modellierung einer Metaebene zur Dienstekonfiguration und der Programmierung eines dynamischen Web-Frontends auf Basis von J2EE. Durch Single-sign-on und ein durchdachtes Rollenkonzept wurde den Sicherheitsanforderungen entsprochen. Die Realisierung als Web-Applikation ermöglicht einen einfach Einsatz an verschiedenen Arbeitsplätzen ohne Softwareverteilungsaufwände.

Internetreporting für einen Serviceprovider

Ziel des Projektes war es, ein automatisch laufendes Reporting über die Bereiche ISP und Portal herzustellen. Die notwendigen Daten werden aus den verschiedenen LAN-Segmenten über die DMZ in das sichere interne LAN des Unternehmens auf einen Datenbankserver transportiert und dort zur Auswertung bereitgestellt. Dazu musste ein Tool ausgesucht werden, das Daten aus den verschiedensten Quellen, wie Ip-Billing, RADIUS, LDAP, FTP, Email, Web, WAP etc. lesen kann. Die reinen Web-Reporting-Tools, wie NetGenesis oder NetTracker, waren dafür nicht geeignet. Stattdessen wurde die Lösung auf PowerCenter als Datenbewirtschaftungstool und Seagate Crystal Reports als Auswertungstool umgesetzt.
Mit dem Projekt ist die Datengrundlage geschaffen worden, eine Reihe von Auswertungen durchzuführen, die es zuvor nicht gab (Nutzung von ISP-Funktionen, Nutzung vom Portal durch ISP-Kunden und anderen ISPs). Das Kundenverhalten wird damit transparenter und es entsteht eine Datenbasis, auf der man darüber hinaus die Möglichkeit hat, WebMining zu betreiben.