affinis führt Studien durch, um neue Themen und Trends am Markt zu eruieren, das Know-how zu erweitern und den Teilnehmern Benchmark-Möglichkeiten zu bieten.

Durch ihr tiefes Branchen- und Themen-Know-how liefert affinis einen bedeutenden Mehrwert für ihre Kunden. Zur Vertiefung der Spezialkenntnisse und zum Nutzen unserer Kunden führt affinis Studien durch, die Sie gerne bei uns bestellen können. 

Trendstudie Self Service-Portale in modernen Dienstleistungsbranchen

Ziel der Studie ist es, die Self Service-Portale in modernen Dienstleistungsbranchen zu analysieren und zu bewerten.

Self Service-Portale haben bei den vielfältigen Kommunikationsformen und -kanälen einen zentralen Stellenwert erreicht. Sie bieten zahlreiche Vorteile für die Dienstleistungsunternehmen sowie deren Kunden. Ein personal- und kostenschonender „Rund um die Uhr-Service“ trägt zur Steigerung der Servicequalität und Kundenbindung bei.

Es wurden je 5 Self Service-Portale führender Unternehmen der Branchen Finanzdienstleister, Versicherungen, Energieversorger, Telekommunikation und Internetanbieter hinsichtlich Grundfunktionalitäten, branchenspezifischer Funktionalitäten sowie Usability und Kommunikationsmöglichkeiten untersucht.

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Strategisches Demand Management zur Steuerung von Projektportfolios

Ziel der Studie ist es, das Demand Management in Unternehmen zu analysieren. Es wurde untersucht, welchen Reifegrad der Ansatz in unterschiedlichen Unternehmen erzielt, wie es im Unternehmen aufgebaut ist und welche strategische Bedeutung das Demand Management für Unternehmen hat.
Darüber hinaus ist es Ziel, Best Practices des Demand Managements zu identifizieren und deren Umsetzung aufzuzeigen.

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Die Studie gibt einen Überblick über die Service- und Vertriebsqualität in Deutschland agierender Versicherungen. Mit Hilfe eines Mystery-Testings wurden 61 Anbieter von Lebensversicherungen überprüft. Es wurde der Kundenbetreuungsprozess "Beratung und Angebot" mit folgendem Szenario ausgewählt:

Ein Interessent stellte sich bei allen Versicherungen als 28-jähriger Unternehmensberater vor und bekundete Interesse an einer Kapitallebensversicherung.

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