Microsoft Teams und ServiceNow Virtual Agent für einen optimalen Endbenutzersupport
Neuigkeiten von Microsoft und ServiceNow: Microsoft Digital selbst nutzt Teams und ServiceNow Virtual Agent, um die eigenen Microsoft Mitarbeitenden durch einen effizienten Kundensupport zu unterstützen und somit ein besseres Supporterlebnis für alle Mitarbeitenden zu schaffen.
Operatives Reporting – elementares Steuerungsinstrument im Rahmen des Programm Managements
Im Gegensatz zum strategischen Reporting zielt das operative Reporting auf die Steuerung und Kontrolle der kurz- und mittelfristig orientierten…
Customer Experience Management
Das Customer Relationship Management (CRM) ist in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil der Unternehmensstrategie. Intention ist regelmäßig…
PMI vs. IPMA – Welche Projektmanagement-Zertifizierung passt zu Ihnen?
Zu den wichtigsten Standards im Bereich Projektmanagement-Zertifizierungen zählen zweifelsfrei die beiden Player PMI (Project Management Institute)…
Advanced Predictive Analytics – Wenn traditionelle BI nicht genug ist (Part 2)
Im ersten Teil unserer Serie über Predictive Analytics stand eine grobe Einordnung des Themas im Mittelpunkt. In Part 2 betrachten wir die…
Advanced Predictive Analytics – Wenn traditionelle BI nicht genug ist (Part 1)
Nicht nur im Bereich CRM, auch im Bereich BI/Big Data entwickelt affinis innovative Ideen, die den Kunden helfen können ihre Ziele zu erreichen. In…
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