Kundenbedürfnisse ermitteln: Die Customer Journey als Schlüssel zum Erfolg

Stellen Sie sich vor, Sie sind auf einer Reise – nicht irgendeiner Reise, sondern auf der Reise Ihres Kunden. Er betritt einen riesigen Marktplatz, umgeben von unzähligen Ständen, die alle um seine Aufmerksamkeit buhlen. Jeder Anbieter versucht, ihm etwas zu verkaufen, doch der Kunde weiß nicht, wo er anfangen soll. Er fühlt sich überwältigt und unsicher. Was würde ihn dazu bringen, sich für einen bestimmten Stand zu entscheiden? Hier spielt das Ermitteln der Kundenbedürfnisse eine entscheidende Rolle.

Das Geheimnis, um den Kunden zu erreichen und langfristig zu binden, liegt in der Fähigkeit, Daten intelligent zu nutzen und somit die Kundenbedürfnisse zu ermitteln, die heute vielfältiger denn je sind. Um erfolgreich zu sein müssen Unternehmen nicht nur wissen, wer ihre Kunden sind, sondern auch, was sie antreibt, was sie frustriert und was sie sich wirklich wünschen. Mit dieser Grundlage lässt sich die Kundenreise – die so genannte Customer Journey – aktiv gestalten, die in der Welt des Data Driven Marketing den Schlüssel zum Erfolg bietet. Das präzise Ermitteln von Kundenbedürfnissen, wie etwa Kaufmotive und Produktpräferenzen, ist daher ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Kundenbedürfnisse ermitteln – das A und O im Marketing

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist das Verständnis der Kundenbedürfnisse nicht nur ein Vorteil, sondern eine Notwendigkeit für den Unternehmenserfolg. Kunden sind nicht mehr nur Käufer – sie sind informierte Verbraucher, die klare Erwartungen und spezifische Wünsche haben. Um in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld relevant zu bleiben, müssen Unternehmen tief in die Psychologie und das Verhalten ihrer Kunden eintauchen. Das systematische Ermitteln von Kundenbedürfnissen hilft dabei, diese Erwartungen zu verstehen und darauf abgestimmte Lösungen anzubieten. Es reicht nicht aus, einfach Produkte oder Dienstleistungen anzubieten: Unternehmen müssen sich aktiv mit den Bedürfnissen, Vorlieben und Motivationen ihrer Zielgruppen auseinandersetzen.

1. 360° Customer View (Customer Data Platform) als Basis zur Ermittlung von Kundenbedürfnissen

Der 360° Customer View ist ein umfassendes Konzept, das es Unternehmen ermöglicht, ein vollständiges und integriertes Bild ihrer Kunden zu erhalten. Eine Customer Data Platform (CDP) sammelt, speichert und analysiert Daten aus verschiedenen Quellen, wie z.B. Online-Interaktionen, Käufen, Social-Media-Aktivitäten und Kundenservice-Anfragen. Durch diese zentrale Datenbank können Unternehmen alle relevanten Informationen über einen Kunden an einem Ort bündeln – damit schaffen sie die Grundlage, individuelle Kundenbedürfnisse ermitteln zu können und personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln. Mit einem 360° Customer View können Unternehmen besser verstehen, wer ihre Interessenten sind, welche Kundenbedürfnisse bestehen und wie die Kunden mit der Marke interagieren, was zu einer verbesserten Erfahrung und höheren Zufriedenheit führt.

2. Segmentierung von Zielgruppen (Target Groups) mit gemeinsamen Bedürfnissen, Motiven und Wünschen

Zielgruppen sind spezifische Gruppen von Kunden, die aufgrund gemeinsamer Merkmale wie demografische Daten, Interessen, Verhaltensweisen oder Bedürfnisse identifiziert werden. Die Segmentierung von Zielgruppen und der Erstellung kundenindividueller Targetingprofile mit Hypertargeting ermöglichen es Unternehmen, Personen mit gemeinsamen Bedürfnissen, Motiven und Wünschen in ihren Marketingstrategien gezielt zu fokussieren und relevantere Botschaften zu kommunizieren. Durch das Verständnis der verschiedenen Zielgruppen können Unternehmen zudem maßgeschneiderte Produkte, Dienstleistungen und Angebote entwickeln, die den spezifischen Anforderungen der einzelnen Gruppen entsprechen. Dies verbessert nicht nur die Effizienz der Marketingkampagnen, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass die Zielgruppen auf die Angebote reagieren und damit eine langfristige Kundenbeziehung aufgebaut werden kann.

3. Kundenbedürfnisse ermitteln, bevor sie entstehen – die Kundenverhaltensvorhersage (Customer Behaviour Prediction)

Die Kundenverhaltensvorhersage ist eine datengetriebene Methode, die es Unternehmen ermöglicht, zukünftiges Verhalten ihrer Kunden vorherzusagen. Durch die Analyse historischer Daten, Kaufmuster und Interaktionen können Unternehmen Muster erkennen und Trends identifizieren, die darauf hindeuten, wie sich Kunden wahrscheinlich in der Zukunft verhalten werden. Diese drei Ansätze – der 360° Customer View, die gezielte Ansprache von Zielgruppen und die Vorhersage des Kundenverhaltens – ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden nicht nur besser zu verstehen, sondern auch präzisere und effektivere Marketingmaßnahmen zu ergreifen.

4. Kundenbindung durch kontinuierliche Optimierung

Das initiale Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, das Verhalten der eigenen Kunden vorherzusagen, sind essenziell – aber auch nur der Beginn einer durchgängigen Marketingstrategie. Um eine langfristige Kundenbindung zu erreichen, müssen Unternehmen kontinuierlich optimieren. Kundenbedürfnisse ändern sich im Laufe der Zeit, und auch der Markt entwickelt sich weiter. Unternehmen, die sich regelmäßig mit neuen Daten befassen, ihre Marketingstrategien anpassen und bereit sind, innovative Technologien zu nutzen, werden langfristig erfolgreich sein. Nur durch ständige Verbesserung und gezielte Anpassungen der Kundenerfahrungen kann eine nachhaltige Beziehung zwischen Marke und Kunde aufgebaut werden. Das Ermitteln der sich verändernden Kundenbedürfnisse ist dabei nicht nur der Schlüssel zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern auch zu einer stärkeren Markentreue und einem langfristigen Wettbewerbsvorteil.

Use Case: Die Ermittlung von Kundenbedürfnissen einer Online-Shopping-Plattform

Eine Online-Shopping-Plattform analysiert regelmäßig das Kaufverhalten ihrer Kunden und stellt fest, dass viele User den Warenkorb verlassen, ohne die Bestellung abzuschließen. Um diesem Problem entgegenzuwirken, implementiert die Plattform ein personalisiertes E-Mail-Marketing, das Kunden daran erinnert, ihren Warenkorb abzuschließen. Zusätzlich werden aus den bisherigen Käufen und Produkten im Warenkorb die individuellen Kundenbedürfnisse ermittelt, um mit speziellen Rabattangeboten innerhalb der Erinnerungen anzusprechen.  Durch die gezielte Ermittlung der Kundenbedürfnisse und der kontinuierlichen Anpassung der Marketingstrategien erhöht die Plattform nicht nur die Abschlussquote, sondern gibt ihren Kunden auch das Gefühl, individuell betreut zu werden, was zu einer langfristigen Kundenbindung führt.

Kundenbedürfnisse ermitteln für nachhaltigen Erfolg im Marketing

Das Ermitteln der Kundenbedürfnisse ist ein entscheidender Faktor im Data Driven Marketing um eine nachhaltige Kundenbindung und einen langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern. Unternehmen, die in der Lage sind, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und darauf einzugehen, bieten individuelle Erlebnisse in der Customer Journey und heben sich so von ihren Wettbewerbern ab. Wir unterstützen Sie gerne dabei die Bedürfnisse ihrer Kunden zu ermitteln und die Möglichkeiten von Data Driven Marketing für sich zu nutzen. Sprechen Sie uns gerne an.