ServiceNow als zentrale Plattform für ITSM und PPM

Unternehmen möchten einen Überblick über die gesamte Prozesskette von dem Project-Demand, zu der Erfüllung, bis hin zu den Kosten für die bereitgestellten Services. Dashboards und KPIs ermöglichen den ganzheitlichen Blick über Services und Projekte, um in der Lage zu sein Kosten zu kontrollieren, Status zu überwachen und die Service Landschaft zu innovieren. Die gewonnenen Informationen bieten dem Management „actionable insights“ zum Beispiel über Projekt Backlog und Priorisierung, Budget Controlling, Ressourcen Management, Stundennachweise, Projektfreigaben und den Service Katalog inklusive der Initiierung von Projekten. Durch die Nutzung von mehreren Anwendungen wird ServiceNow zu dem zentralen System, welches alle Informationen aus einer Quelle liefert. Die Arbeit kann somit innerhalb eines ganzen Unternehmens, eingeschlossen deren Kunden und Lieferanten, optimiert werden. Jeder ServiceNow Nutzer kann somit auf die Informationen zugreifen, die er benötigt. Aufwändige Informationsbeschaffung ist somit nicht mehr notwendig.

Die ServiceNow Plattform ist cloudbasiert und unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse

Viele Organisationen nutzen ServiceNow als wichtigen Teil ihrer IT-Infrastruktur. Nicht nur wegen der ITSM-Anwendung, sondern wegen den möglichen Erweiterungen und den dadurch noch umfangreicheren Nutzungsmöglichkeiten. ServiceNow liefert digitale Workflows, um positive Erfahrungen zu schaffen und die Produktivität zu erhöhen. Die „Now Platform“ ermöglicht Nutzern die Verwendung der Workflows. ServiceNow liefert umfangreiche IT-Workflows, die unter anderem Prozesse aus dem Incident, Problem sowie Change Management abdecken und das Managen der kompletten IT auf einer zentralen Plattform ermöglichen. Neben den IT-Workflows sind auch Mitarbeiter- und Kunden-Workflows auf der Plattform verfügbar. Sie zielen darauf ab Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen und Kunden in den Fokus zu rücken, um die Zufriedenheit zu erhöhen.

Diverse Anwendungen ermöglichen auf das Einsatzgebiet angepasste Funktionalitäten

Zur optimalen Unterstützung der Arbeit in verschiedenen Managementbereichen bietet die Plattform auf die Anforderungen spezialisierte Anwendungen. Neben dem genannten ITSM gibt es unter anderem Lösungen für Projektportfoliomanagement, Human Resources, Kundenservice Management, Risikomanagement und Innovationsmanagement. Neben den Standardfunktionen bieten die Lösungen weitere Funktionalitäten, die auf die Optimierung der entsprechenden Arbeitsabläufe abzielen.

Zur Verdeutlichung der Funktionalitäten folgt eine Auflistung der Funktionen der ServiceNow PPM Anwendung:

• Agile Entwicklung
• Projektportfoliomanagement
• Projektarbeitsbereich
• Demand Management
• Innovationsportal und Innovationsmanagement
• Anlagenfinanzierung
• Projektstatus und -genehmigung
• RIDAC (Risiken, Probleme, Entscheidungen, Aktionen und Änderungen)-Workflows
• Ressourcenverwaltung
• Test Management
• Stundennachweis-Prozesse

Für alle genannten Funktionen stehen den Nutzern Oberflächen zum Betrachten und Bearbeiten zur Verfügung. Dadurch, dass alles auf einer Plattform stattfindet, wird die Produktivität erhöht, da Programm- und Medienwechsel reduziert werden. Der komplette Projektlebenszyklus wird in ServiceNow unterstützt – angefangen bei einer Idee aus dem Ideen-Portal, über einen Demand, bis hin zu dem daraus resultierenden Projekt. Durch die automatische Verknüpfung aller Informationen gibt es eine hohe Transparenz und Aktivitäten, wie Planung oder Entscheidungsfindung, werden vereinfacht. Projekte durchlaufen die fünf Standard-Projektphasen Initiierung, Planung, Ausführung, Lieferung und Abschluss. Während jeder Phase sorgen Workflows dafür, dass diese erfolgreich durchgeführt werden. Der Informationsfluss kann dabei auch an Kunden weitergegeben werden. Entweder direkt in ServiceNow in Form von Dashboards, basierend auf Echtzeit-Daten, oder durch automatisch erstellte Reportings.

Die Nutzung von ServiceNow in verschiedenen Managementbereichen führt zu Synergieeffekten

Wir können Unternehmen dabei helfen ServiceNow zu nutzen. Durch die Nutzung von mehreren Anwendungen können Sie den Mehrwert von ServiceNow maximieren. Nachfolgend wird anhand eines Unternehmens in dem ServiceNow PPM und ITSM implementiert wurden gezeigt, welche Vorteile sich durch die Nutzung einer zentralen Plattform ergeben:

• Die operative Effizienz stieg um 25 %
• Der Anteil der termingerecht abgewickelten Projekte wurde um 40 % erhöht
• Die Einhaltung der Zeiterfassung wurde um 50 % gesteigert

ServiceNow ist eine strategische Plattform, die viel mehr als nur ITSM und Ticketing bietet. Wenn Sie einen zentralen Überblick über Ihre Projekte und Services erhalten möchten, ziehen Sie ServiceNow als mögliche Lösung unbedingt in Betracht. Insbesondere wenn Sie bereits ServiceNow ITSM nutzen, ist die Nutzung des ServiceNow PPM Moduls sinnvoll.

Um weitere Informationen über PPM in ServiceNow zu erhalten, können Sie uns gerne kontaktieren.