Kundendaten intelligent nutzen und Kampagnen automatisieren
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights vereint Ihre Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu einem einheitlichen 360°-Kundenblick und ermöglicht damit präzise Segmentierungen, automatisierte Customer Journeys und KI-gestützte Empfehlungen im Marketing. Doch ohne eine strukturierte Einführung und Begleitung bleiben die Möglichkeiten von Microsofts umfangreichen Marketing-Modul oft ungenutzt. Wir helfen Ihnen dabei, dieses mächtige Tool zu implementieren, zu verstehen und an Ihre Prozesse anzupassen.
Initiales Setup für Dynamics 365 Customer Insights
Unser Basis-Angebot rund um Microsoft Dynamics 365 Customer Insights begleitet Sie von der ersten Bedarfs- und Prozessanalyse über die Implementierung der beiden Tool-Bestandteile Journeys und Data bis zur produktiven Nutzung.
Im Mittelpunkt steht, neben der technischen Einrichtung und Konfiguration der Plattform, die strategische Beratung für Ihr Marketing. In einem Workshop führen wir Sie in die Grundlagen von Microsoft Dynamics Customer Insights ein und begleiten Sie bei der Umsetzung erster Use-Cases, von der Formularerstellung über die Segmentierung Ihrer Kontake bis zur Implementierung komplexer Kundenkontaktverläufe. Ergänzend unterstützen wir Sie mit Best Practices aus der Projekterfahrung, damit Sie nicht bei null anfangen, sondern direkt durchstarten können.
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Beratung & Architekturdesign
Analyse Ihrer bestehenden Marketing-Systeme und -Prozesse, Definition eines Zielbilds inkl. Datenmodell, ID-Matching und Governance.
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Implementierung & Customizing
Technische Einrichtung von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Data und Journeys für komplexe Marketingautomatisierung und die passenden 360°-Kundenprofile für umfangreiche Insights.
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Integration & Data Pipelines
Aufbau von Datenpipelines über Power Platform oder Azure Data Factory sowie Anbindung externer Quellen wie CRM, ERP, Web und Apps, damit Sie nahtlos automatisiert mit anderen Teams zusammenarbeiten können.
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Kampagnenlogik & Customer Journeys
Umsetzung von Kampagnenplanung, Eventmanagement und komplexen Kontaktverläufen inkl. E-Mail-Designer und Formularintegration.
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KI & Automatisierung
Implementierung von KI-Funktionalitäten wie Predictions und Recommendations sowie automatisierten Journeys für Lead Nurturing und Churn Prevention.
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Change, Enablement & Betrieb
Trainings, Enablement-Programme und begleitendes Changemanagement zur nachhaltigen Optimierung Ihres Marketings.
Alles, was Sie für effektives Marketing brauchen, in einer Plattform
360°-Kundensicht
Vereinen Sie Kundendaten aus CRM, ERP und Apps in einem einheitlichen Profil, für vollständige Transparenz über alle Kanäle.
KI-gestützte Analysen
Erhalten Sie Echtzeit-Insights und KI-Analysen für bessere Entscheidungen im Marketing – vertrauen Sie Daten statt Ihrem Bauchgefühl.
Automatisierung
Die automatisierten Segmente, Journeys und Workflows reduzieren Ihren manuellen Aufwand und sorgen für eine deutliche Effizienzsteigerung Ihres Marketings.
Starke Personalisierung
Sorgen Sie für personalisierte Inhalte entlang der gesamten Customer Journey mit Next Best Action-Ansätzen und Trigger-Kampagnen für höhere Conversion Rates.
Zukunftssichere Basis
Customer Insights ist Teil von Microsoft Dynamics 365 und kann daher meist problemlos in bestehende Systemlandschaften integriert werden.
Mit unserer Hilfe
...erhalten Sie Technologie- und Marketingexpert:innen, die Hand in Hand mit Ihnen arbeiten – modulübergreifend in Ihrer Microsoft Dynamics 365-Umgebung.
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FAQ
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist eine Customer-Data-Platform (CDP) aus der Microsoft Cloud und Teil von Microsoft Dynamics 365. Sie besteht aus zwei Kernkomponenten: Customer Insights Data und Customer Insights Journeys. Customer Insights Data vereint Kundendaten aus verschiedenen Quellen – CRM, ERP, Web, Apps oder externen Systemen – zu einem einheitlichen Kundenprofil. Auf dieser Basis lassen sich Zielgruppen präzise segmentieren, KI-gestützte Vorhersagen treffen und datenbasierte Entscheidungen im Marketing, Vertrieb und Service treffen. Customer Insights Journeys ermöglicht es, automatisierte Marketingkampagnen und Customer Journeys zu orchestrieren – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Kundenbindung. Trigger-basierte Kommunikation, Nurturing-Strecken und Echtzeit-Personalisierung gehören ebenso dazu wie Eventmanagement und ein integrierter E-Mail-Designer. Die Plattform ist vollständig in die Microsoft Cloud eingebettet und arbeitet nahtlos mit Dynamics 365, Power Platform und Azure zusammen.
Customer Insights eignet sich besonders für mittlere und große Unternehmen aller Branchen, die ihre Kundendaten aus verschiedenen Systemen zusammenführen und ihr Marketing gezielt automatisieren möchten. Gerade wenn Unternehmen bereits andere Microsoft-Lösungen im Einsatz haben (z. B. Microsoft 365, Microsoft Dynamcis 365 CRM oder Microsoft Dynamics 365 Business Central) bietet sich die Einführung von Customer Insights an, um von den Vorteilen der nahtlosen Systemintegration zu profitieren.
Beide Komponenten ergänzen sich, haben aber unterschiedliche Schwerpunkte. Customer Insights Data ist die Plattform zur Datenintegration und -analyse: Hier werden Kundendaten harmonisiert, Profile erstellt, Segmente definiert und KI-basierte Erkenntnisse wie Churn-Wahrscheinlichkeiten oder Next Best Actions berechnet. Customer Insights Journeys nutzt diese Daten zur Steuerung von Marketingkampagnen: Automatisierte Kontaktverläufe, E-Mail-Kommunikation, Eventmanagement und Echtzeit-Personalisierung werden hier konfiguriert und ausgeführt. Für eine vollständige 360°-Perspektive und effektives datengesteuertes Marketing empfiehlt sich der Einsatz beider Komponenten.
Customer Insights ist offen für eine Vielzahl von Datenquellen und Systemen. Über Power Platform, Azure Data Factory oder offene APIs lassen sich unter anderem CRM- und ERP-Systeme, Websites, Webshops, POS-Systeme, Marketing-Tools sowie externe Datenquellen anbinden. Ziel von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist die Schaffung eines einheitlichen Kundendatenmodells, das alle relevanten Touchpoints abbildet. Bei komplexen Systemlandschaften unterstützen wir Sie mit einer individuellen Architekturberatung.
Wir begleiten Sie über den gesamten Projektverlauf – von der initialen Architektur- und Strategieberatung über die technische Implementierung bis hin zum laufenden Betrieb. Unser Team verbindet tiefes technisches Know-how mit Marketingverständnis: Während unsere Technologieexpert:innen die Plattform sauber aufsetzen und integrieren, unterstützen marketingerfahrene Beraterinnen und Berater bei der Definition von Use Cases, Segmenten und Journeys. So erhalten Sie nicht nur eine funktionierende Plattform, sondern eine Lösung, die echten Mehrwert für Ihr Marketing schafft.
Sie haben bereits Microsoft Dynamics 365 Customer Insights im Einsatz, aber das Gefühl, das Potenzial des Tools noch nicht richtig zu nutzen? Gerne unterstützen wir Sie auch in diesem Fall mit unserer Expertise.
Customer Insights ist ein cloudbasierter Dienst und erfordert eine entsprechende Microsoft-Lizenzierung. Vorhandene Microsoft-365- oder Dynamics-365-Umgebungen erleichtern die Integration erheblich, sind aber keine zwingende Voraussetzung. Wichtiger ist eine klare Vorstellung davon, welche Datenquellen eingebunden werden sollen und welche Ziele mit der Plattform verfolgt werden. Alle weiteren technischen Anforderungen – von Datenschutz und Governance bis zur konkreten Systemarchitektur – klären wir gemeinsam mit Ihnen in einem ersten Workshop.
