DIGITALE TRANSFORMATION VON TELEKOMMUNIKATIONSUNTERNEHMEN
TELEKOMMUNIKATIONMIT AFFINIS
Telekommunikationsunternehmen stehen unter immer größerem Wettbewerbsdruck. Um am Markt zu bestehen, brauchen sie effiziente Prozesse und innovative Lösungen.
Geschäftsmodelle in der Telekommunikation verändern sich
Die Digitalisierung betrifft die Telekommunikationsbranche auf verschiedene Art und Weise. Durch neue technologische Entwicklungen wie Cloud Computing, Internet of Things und Künstlicher Intelligenz verändert sich zunehmend das Geschäftsmodell der Telekommunikations-Anbieter. Gerade in den letzten Jahrzehnten hat sich das Gesicht der Telekommunikation drastisch verändert. Statt der klassischen Telefonie stehen inzwischen digitale Kommunikationsmöglichkeiten im Fokus. Um am Puls der Zeit zu bleiben, brauchen Telekommunikationsunternehmen deshalb immer wieder neue Geschäftsmodelle, mit denen sie ihre Kunden überzeugen können.
Hoher Wettbewerbsdruck in der Branche
Unternehmen in der Telekommunikation müssen jedoch auch aus anderen Gründen neue Geschäftsmodelle entwickeln. Die Telekommunikationsbranche steht unter einem enormen Wettbewerbsdruck. Um am Markt bestehen zu können, sind innovative Produkte und Services-Angebote sowie kurze Time-to-Market-Zeiten unerlässlich. Telekommunikationsunternehmen sollten deshalb sicherstellen, dass ihre Kernprozesse optimal ablaufen.
Durch effiziente IT-gestützte Geschäftsprozesse können sie sich von der Konkurrenz abheben und Wettbewerbsvorteile erzielen. Der Schlüssel dazu liegt im Prozessmanagement: Damit lassen sich ineffiziente Abläufe gezielt identifizieren und optimieren.
Der Kunde im Fokus
Eine weitere große Herausforderung der Telekommunikationsbranche ist es, den Kunden stärker in das Zentrum des Denkens und Handels zu rücken. Kunden stellen an Dienstleistungen und Produkte immer höhere Ansprüche. Ein wesentlicher Baustein der neuen Kundenzentriertheit ist die Optimierung der operativen Abläufe und der Kommunikation mit dem Kunden. Dies lässt sich oftmals durch digitale Services und Automatisierung realisieren. Unternehmen sollten sich folgende Fragen stellen: Welche Prozesse lassen sich noch stärker auf den Kunden ausrichten? Wo können operative Abläufe vereinfacht werden, um den Kunden mehr Service zu bieten? Technologien wie zum Beispiel Adobe Campaign ermöglichen Ihnen die Etablierung einer durchgehenden Customer Journey.
Um die eigenen Kunden besser zu verstehen, spielt die Visualisierung von Daten eine große Rolle. Telekommunikationsunternehmen verfügen über eine große Datengrundlage, die jedoch erst verarbeitet werden muss, um Erkenntnisse liefern zu können. Mithilfe von Business Intelligence lässt sich zum Beispiel herausfinden, aus welchen Gründen Kunden kündigen und den Anbieter wechseln.
Gemeinsam mit affinis in die digitale Zukunft der Telekommunikation
Effiziente Prozesse
Effiziente IT-Prozesse sind der Schlüssel, um Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen zu schaffen.
Kunden verstehen
Datenvisualisierungen helfen Ihnen dabei, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen.
Höhere Kundenzufriedenheit
Digitale Lösungen verbessern die operativen Abläufe im Kundeservice.
Alleinstellungsmerkmal schaffen
Durch innovative Produkte und Services können Sie Alleinstellungsmerkmale schaffen.
Die passenden Lösungen für Ihre Herausforderungen
Business Intelligence
Business Intelligence hilft Ihnen dabei Kundenabwanderungen zu erkennen, zu verstehen und zu verhindern (Churn Prevention).
Prozessmanagement
Wir unterstützen Sie mit unserem Know-how im Bereich Prozessmanagement und bei der Etablierung effizienter Workflows – auch auf Basis von ServiceNow.
SAP S/4HANA
Mit der Implementierung von S/4HANA als digital Core schaffen Sie die Grundlage für individuelle Innovationsentwicklungen und deren Integration.
CRM & CXM
Erreichen Sie mit Ihrem Customer Relationship Management und Customer Experience Management Exzellenz an der Kundenschnittstelle und verbessern Sie den Kontakt zu Ihren Kunden.
Mehr über das Thema Digitalisierung in unserem Blog
In unserem Blog thematisieren wir aktuelle Fragestellungen zur Digitalisierung und Branchenentwicklungen.
Automatisierte Datenverarbeitung als Schlüssel zum Erfolg im Omnichannel-Marketing
Vom Social-Media-Post über den Onlineshop bis hin zum stationären Handel – Omnichannel-Marketing verknüpft sämtliche Kommunikations- und Vertriebskanäle zu einer einheitlichen Customer……
Effiziente Analysen mit Power BI und Snowflake: Best Practices für die erfolgreiche Integration
Best Practices und Tipps für das Zusammenspiel von Snowflake und Power BI für eine moderne, flexible und skalierbare Datenanalyse.
Moderne Marketingmaßnahmen für erfolgreiche Strategien
Im Marketing entscheidet nicht allein die Strategie über den Erfolg – entscheidend ist vor allem die zielgerichtete Umsetzung der modernen Marketingmaßnahmen.
Azure OpenAI Pricing: Mit diesen Kosten müssen Unternehmen für ein Business GPT rechnen
Welche Kosten muss ich für ein eigenes Business GPT planen?“. Wir geben Einblicke zum Azure OpenAI Pricing aus der Praxis.
Kampagnenmanagement: Effiziente Planung und Umsetzung im datengetriebenen Marketing
Modernes Kampagnenmanagement basiert auf der gezielten Nutzung von Daten, der Personalisierung von Inhalten & intelligenter Automatisierung.
Die Cloud in der Krise? Handlungsoptionen für eine souveräne Cloud-Strategie in unsicheren Zeiten
Lohnt sich der Einsatz der modernsten US-Cloud-Dienste oder sind die mit dem Einsatz verbundenen Risiken zu hoch? Wir klären auf!
Eine neue Ära des Datenmanagements: Was ist SAP Datasphere?
Wir klären über die wichtigsten Funktionen und Vorteile der neuen SAP-Datenmanagementlösung SAP Datasphere auf.
Marketingautomatisierung leicht gemacht: Vorteile, Funktionen & Erfolgsfaktoren
Marketingautomatisierung ist ein zentraler Bestandteil moderner datengetriebener Marketingstrategien.
Power BI AI Features: Übersicht und Anwendung aller KI-Möglichkeiten
Künstliche Intelligenz eröffnet neue Möglichkeiten, Daten zu analysieren. Wir stellen die besten Microsoft Power BI AI Features vor.
Steigende Preise: Informationen & Tipps zur Microsoft-Preiserhöhung 2025
Wir erklären die wichtigsten Änderungen zur Microsoft-Preiserhöhung ab dem 1. April 2025 und geben Tipps, um Kosten zu sparen.
Andere Branchen
Energy
Um den komplexen Herausforderungen zu begegnen, sollten Energieversorger auf eine flexible und leistungsstarke IT-Architektur setzen und sich mit New Work beschäftigen.
Insurance
Die Digitalisierung bietet für Versicherungen nicht nur Herausforderungen, sondern auch enormes Potenzial. Wir unterstützen Sie, die Chancen der Digitalisierung zu nutzen.
Produktion & Fertigung
Die vernetzte Produktion und Fertigung steht ihm Zentrum der Industrie 4.0. Das Industrial Internet of Things ermöglicht Ihnen eine flexible Produktion mit kurzen Fertigungszeiten.
Health Care
Das Gesundheitswesen steht mehr unter Druck denn je. Setzen Sie auf zukunftsfähige IT-Architekturen, um den Herausforderungen von heute und morgen zu begegnen.